特殊性流量后留住用戶仍需練內功

“宅經(jīng)濟”面臨熱度回落考驗

新冠肺炎疫情暴發(fā)初期，多款基于“宅”需求的App流量激增。然而，隨著復工復產(chǎn)速度加快，部分App的熱度出現(xiàn)回落。

以“宅在家美食才藝大比拼”為例，下廚房App下載量從1月末到2月中旬暴漲近6倍。但隨著國內疫情逐步得到控制，從2月最后一周到3月中旬，該App日活用戶數(shù)量以每周10%的速度下降，3月末趨于穩(wěn)定。

疫情防控不松懈，“宅經(jīng)濟”仍然站在風口，但是線上娛樂、遠程辦公等App要留住用戶，仍需磨練內功。

復工后“宅經(jīng)濟”數(shù)據(jù)出現(xiàn)回落

疫情剛暴發(fā)時，不少年輕人走進廚房，被迫“營業(yè)”。微博上曾引發(fā)一場“宅在家美食才藝大比拼”，話題累計閱讀量達3.8億，討論量超11萬，小紅書、微信朋友圈等輿論場也迅速被美食攻占。

下廚房CEO王旭升回憶，下廚房App特別推出“一鍵生成菜單”“疫情期宅家生存攻略”等欄目，讓廚藝“小白”秒變“大廚”。但隨著國內疫情逐步得到控制，下廚房日活用戶數(shù)量出現(xiàn)回落，“我們推測全國整體開學后，流量才會恢復到相對正常的狀態(tài)”。

雖然走親訪友、棋牌娛樂等社交活動被迫取消，但互聯(lián)網(wǎng)將每一座“孤島”連接起來，社交類游戲熱度在疫情期間飛速上漲。

玩家可以在線語音交流的游戲App百變大偵探在1月24日迎來訪問量新高，下載量翻了10倍，日活用戶也增加5倍。百變大偵探創(chuàng)始人劉劍告訴記者，目前，用戶量已趨于穩(wěn)定，雖然比頂峰時回落了一半，但也是同期日活用戶量的兩倍。

被網(wǎng)友稱作“2020最佳理財產(chǎn)品”的游戲機Switch、健身環(huán)等價格也出現(xiàn)回落。當初為了滿足人們室內活動的需求，健身環(huán)的價格節(jié)節(jié)攀升，最高時漲至1900元，幾乎達到發(fā)售價的4倍。3月初，各地企業(yè)陸續(xù)復工后，健身環(huán)價格也回落到1500元左右。

居家辦公使遠程辦公系統(tǒng)成為“剛需”。發(fā)展了10多年，并不在熱門賽道的在線辦公、視頻會議App迅速超車。百度數(shù)據(jù)顯示，1月28日-2月3日，“遠程辦公”搜索指數(shù)環(huán)比暴漲521%。

騰訊云辦公協(xié)同產(chǎn)品中心總經(jīng)理錢敏表示，疫情期間，在線辦公行業(yè)伴隨著新的應用場景和用戶需求誕生。

流量大考后還需研磨細節(jié)

宅在家，讓人們有機會嘗試原本沒時間做的事。

90后廚藝“小白”王歡歡參加了網(wǎng)上自制涼皮大賽，歷時8小時。在她看來，這種美食是平時不常做的，因為難度系數(shù)較高、步驟繁瑣，但現(xiàn)在有的就是時間和精力，“簡直是居家的不二選擇，不但有成就感，還可以一整天都有事干”。

做飯之余，年輕人還非常懷念和朋友聚會的日子，不能線下見面就在線上游戲里見面。劉劍告訴中青報·中青網(wǎng)記者，“宅家”期間，百變大偵探服務器崩潰了4次，后來新增了17臺服務器，程序員需要加班加點修復擴容。

“用戶激增既是機遇，也是挑戰(zhàn)。”劉劍坦言，組局難、耗時長，一直是劇本殺行業(yè)的痛點。但在疫情期間，這個痛點迎刃而解，線上社交類游戲不僅滿足了年輕人的娛樂需求，也滿足了他們的社交需求。

不僅如此，一二線城市年輕人回家過年時，也將新玩法帶回了家鄉(xiāng)，這也是數(shù)據(jù)暴增的重要原因。除了用戶的增加，他還發(fā)現(xiàn)原創(chuàng)作者的劇本投稿量增長了3倍，劇本質量也明顯提高，“對于很多兼職的創(chuàng)作者來說，他們擁有大量時間可以靜下心來思考梳理邏輯、安心創(chuàng)作”。

但用戶和創(chuàng)作者的激增也帶來了新問題。劉劍表示，除了容量不夠，還有服務器架構的問題。因為原來App偏單機版，程序員需要把整個服務器的架構全部更改成無限擴容模式，“那段時間，大家沒日沒夜地奮戰(zhàn)，徹底解決了流量問題，讓整個系統(tǒng)得到了一次歷練”。

非常時期的大量辦公需求讓遠程辦公App從冷門成為爆款。2019年12月底，支持多人遠程開會的騰訊會議上線，推出兩個月內，日活賬戶數(shù)即超過1000萬。從1月29日開始，騰訊會議每天都進行資源擴容，日均擴容云主機接近1.5萬臺，8天共擴容超10萬臺，共涉及超百萬核的計算資源投入。

在線開會App還需解決在線多人發(fā)言、溝通文件、在線錄屏等細節(jié)問題，甚至“要不要美顏”都成了重點。

錢敏解釋，在會議中，“看見”比“聽見”更高效，如果能看到對方的表情、感知對方的情緒以及讀懂對方的眼神，會議效率能大幅提高。但很多人對視頻連線有心理負擔，擔心自己的形象不佳，或者自己的環(huán)境雜亂，會影響會議效果。為此，騰訊會議推出視頻美顏、背景虛化等功能。

階段性需求能否成為習慣仍待考驗

如今，在家憋了兩個多月的人們迫不及待想出門。高德地圖指數(shù)顯示，北京早晚高峰的擁堵情況正在逐步恢復常態(tài)。4月1日，北京早高峰擁堵率相比3月16日上漲2.4%，晚高峰則上漲6.3%。

曾經(jīng)的階段性需求能否真正改變人們的習慣?錢敏表示：“疫情期間在線辦公，讓人們逐漸習慣了視頻會議的高效溝通方式。”這不需要額外爭搶會議室資源，通過手機、電腦、小程序就能快速入會溝通，提高了溝通效率。

錢敏說，疫情流量有其特殊性，但不是不可持續(xù)的，經(jīng)過疫情期間的實踐，讓已有問題，如跨企溝通等得到了更降本增效的解決方案。

“疫情似乎讓家人離得更近了。家人擠在廚房一起做飯、圍著餐桌一起吃飯的畫面是最簡單的溫暖。”王旭升相信，一定會有一批用戶感覺到做飯的樂趣，用戶的黏性也會由此產(chǎn)生。

此外，疫情引發(fā)的速食產(chǎn)品熱依然熱度不減，這將帶動餐飲企業(yè)繼續(xù)研發(fā)線上半成品、速食產(chǎn)品等。繼2月初推出方便菜后，海底撈4月初又在網(wǎng)店上線沖泡方便酸辣粉、沖泡米飯兩款速食產(chǎn)品。

與此同時，國外的疫情仍然嚴峻，中國的“宅經(jīng)濟”企業(yè)或將迎來海外市場布局。目前，騰訊會議國際版VooV Meeting已經(jīng)在全球100多個國家和地區(qū)上線。

(記者 陳璐 謝宛霏)

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