2018年11月8日，劉女士在鄭州紫檀華都為姐姐買了一套房子，定金和首付款都交過了，但開發(fā)商卻一直推諉不簽合同。劉女士要求開發(fā)商退款，開發(fā)商態(tài)度強(qiáng)硬，表示一分錢都不會(huì)退的。劉女士求助特派員，幫忙維護(hù)自己合法的權(quán)益。

特派員和劉女士一起來到鄭州市紫檀花都售樓部了解情況。

"今天經(jīng)理不在。"紫檀花都售樓部的工作人員找來置業(yè)顧問吳小霞解決劉女士的情況。

特派員向吳小霞說明了劉女士的情況。

"劉女士的姐姐是本科學(xué)歷，需要提供學(xué)歷證明，但是在學(xué)信網(wǎng)上查不到她姐姐的任何信息。還有他姐姐在銀行有23萬元的貸款，需要銀行提供資金流向證明。"吳小霞告訴特派員。

"為什么需要提供流向證明"特派員問。

"銀行害怕貸款流向房地產(chǎn)，現(xiàn)在買房子堅(jiān)決不允許貸款流向房地產(chǎn)。剛好劉女士姐姐的23萬刷到首付款里面了。"

為了搞搞清楚這些問題，劉女士撥打了姐姐的電話詢問情況。

"學(xué)信網(wǎng)查不到信息是因?yàn)閷W(xué)校第一次辦理學(xué)籍的時(shí)候出了點(diǎn)問題，我在學(xué)信網(wǎng)開的有學(xué)歷證明。23萬貸款是給妹妹裝修用的，后來沒用成，用到了其它地方。"劉女士的姐姐解釋道。

而劉女士表示自己也不知道貸款不能用到首付上的。

特派員問吳小霞有沒有給客戶講首付不能貸款的這個(gè)事情。

"我一開始不知道她有這個(gè)貸款，也沒想到這個(gè)問題，所以也沒講。"吳小霞告訴特派員。

售樓部負(fù)責(zé)人告訴特派員："根據(jù)鄭州的購房政策，劉女士姐姐的學(xué)歷在學(xué)信網(wǎng)上查不到，所以不具備購房的條件了。"

"為什么不審核客戶的資料，就讓直接交定金交首付款。"特派員質(zhì)問負(fù)責(zé)人。

負(fù)責(zé)人卻在推脫是客戶自己的問題，明明知道學(xué)歷有問題，還要來買房，售樓部不負(fù)這個(gè)責(zé)任。

劉女士反駁負(fù)責(zé)人："當(dāng)時(shí)沒有人審核我們的購房資格，讓我們交訂金。你們當(dāng)中是不是也有一些問題，才導(dǎo)致我這個(gè)訂金首付款都交了，現(xiàn)在還不退錢。"

負(fù)責(zé)人把所有問題全推在客戶的身上。

謝律師解釋：如果是開發(fā)商沒有向客戶說明購房政策、審核客戶購房條件，讓客戶交定金首付款。應(yīng)當(dāng)解除房子買賣合同。

負(fù)責(zé)人見特派員有理有據(jù)的說事實(shí)講道理，終于答應(yīng)把劉女士的首付款退掉，但是不退定金。要?jiǎng)⑴繉懸环萃耸赘犊钌暾?qǐng)書才能在一個(gè)星期內(nèi)退款。

特派員和劉女士一起來到房管局咨詢退定金情況。房管局的工作人員告訴特派員：在購房過程中，劉女士確實(shí)存在問題，而開發(fā)商也應(yīng)該在劉女士交錢之前把關(guān)和審核。關(guān)于退定金一事，房管局也會(huì)盡力幫忙協(xié)調(diào)。(綜合于河南廣播電視臺(tái))

關(guān)鍵詞： 鄭州 紫檀華都 投訴