中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)15日發(fā)布的一份報(bào)告顯示，受訪者在網(wǎng)購(gòu)時(shí)普遍會(huì)參考相關(guān)評(píng)論信息，不過(guò)超七成參與評(píng)價(jià)的受訪者遭遇“默認(rèn)好評(píng)”。

中消協(xié)15日發(fā)布《信用消費(fèi)與消費(fèi)者認(rèn)知調(diào)查報(bào)告》，調(diào)查以在線分層隨機(jī)抽樣的形式完成，共獲取了10000個(gè)有效樣本，男性占比51%，女性占比49%。

超七成參與評(píng)價(jià)的受訪者遭遇“默認(rèn)好評(píng)”。來(lái)源：中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)超七成參與評(píng)價(jià)的受訪者遭遇“默認(rèn)好評(píng)”。來(lái)源：中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)

72.4%受訪者網(wǎng)購(gòu)遭遇“默認(rèn)好評(píng)”

報(bào)告指出，消費(fèi)者普遍關(guān)注線上消費(fèi)后評(píng)價(jià)信息。97.7%的受訪者在進(jìn)行線上消費(fèi)前都會(huì)查閱或參考相關(guān)評(píng)論。而且，他們中的大多數(shù)(68.3%)會(huì)關(guān)注各類(lèi)評(píng)論信息，并不局限于某一類(lèi)型。相對(duì)而言，好評(píng)比差評(píng)更受關(guān)注些。

不過(guò)，在參與過(guò)評(píng)論的網(wǎng)購(gòu)受訪者中，91.0%在評(píng)價(jià)后會(huì)遇到各種各樣的問(wèn)題。其中，最主要的問(wèn)題就是會(huì)“被好評(píng)”。具體上，72.4%的受訪者遭遇平臺(tái)或商家“默認(rèn)好評(píng)”，35.6%的人遇到過(guò)商家主動(dòng)聯(lián)系要求撤銷(xiāo)或修改評(píng)價(jià)、34.2%的人的評(píng)論會(huì)被隱藏或刪除。

對(duì)保健品的不滿(mǎn)意率最突出

根據(jù)報(bào)告，保健品和醫(yī)療類(lèi)成為消費(fèi)者不滿(mǎn)意的重要領(lǐng)域。相比服務(wù)領(lǐng)域，受訪者對(duì)商品類(lèi)消費(fèi)的不滿(mǎn)意率整體更高。對(duì)保健品類(lèi)產(chǎn)品的不滿(mǎn)意率達(dá)到28.6%，在各類(lèi)消費(fèi)商品和服務(wù)中最為突出;對(duì)醫(yī)療類(lèi)商品(19.8%)和醫(yī)療服務(wù)(14.7%)的不滿(mǎn)意率分別在商品類(lèi)和服務(wù)類(lèi)消費(fèi)中排名第四和第二。

“不難看出，醫(yī)療保健是讓受訪者難以放心消費(fèi)的重要領(lǐng)域。近年來(lái)，醫(yī)療保健相關(guān)的負(fù)面輿情較為多發(fā)、醫(yī)患矛盾糾紛等時(shí)有發(fā)生，應(yīng)當(dāng)引起重視。”中消協(xié)說(shuō)。

76%受訪者處中等及以上消費(fèi)水平

此外，58.3%受訪者認(rèn)為自己處于中等消費(fèi)水平，17.8%認(rèn)為處于中等以上消費(fèi)水平。相比一年前，50%的受訪者認(rèn)為自己消費(fèi)水平變得更好了，認(rèn)為不如過(guò)去一年的僅有10.0%。

同時(shí)，59.7%的受訪者表示對(duì)當(dāng)前的消費(fèi)環(huán)境表示比較或非常放心。從不同受訪群體來(lái)看，各群體對(duì)于當(dāng)前消費(fèi)環(huán)境的放心程度大體相同，表示比較或非常放心的比例在60%左右。

報(bào)告分析稱(chēng)，這也反映出當(dāng)前的消費(fèi)環(huán)境還遠(yuǎn)未能達(dá)到能夠讓絕大多數(shù)消費(fèi)者“放心消費(fèi)”的程度，仍有較大提升空間。

59.7%訪者表示對(duì)當(dāng)前的消費(fèi)環(huán)境表示比較或非常放心。來(lái)源：中消協(xié)59.7%訪者表示對(duì)當(dāng)前的消費(fèi)環(huán)境表示比較或非常放心。來(lái)源：中消協(xié)

網(wǎng)購(gòu)、保健品及理財(cái)領(lǐng)域信用建設(shè)亟待加強(qiáng)

對(duì)嚴(yán)重失信行為的經(jīng)營(yíng)者該如何懲罰?50.7%的受訪者認(rèn)為“列入信用黑名單”可以有力懲戒經(jīng)營(yíng)者嚴(yán)重失信行為。此外，懲罰性賠償(39.6%)、追究法律責(zé)任(39.4%)、乃至行業(yè)準(zhǔn)入禁止(37.5%)，也是得到較多受訪者認(rèn)可的有效措施。

報(bào)告指出，信用建設(shè)的重點(diǎn)加強(qiáng)領(lǐng)域是網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物、保健品及金融理財(cái)。對(duì)于最需要加強(qiáng)信用建設(shè)的領(lǐng)域，受訪者對(duì)于網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)(26.3%)、保健品消費(fèi)(20.4%)和金融理財(cái)(18.6%)的反映相對(duì)集中。

中消協(xié)調(diào)查結(jié)果表明，受訪者不滿(mǎn)意相對(duì)集中的類(lèi)別同樣集中于網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)、保健品類(lèi)、金融理財(cái)?shù)龋@說(shuō)明，加強(qiáng)上述領(lǐng)域的信用建設(shè)任務(wù)較為緊迫。(完)

關(guān)鍵詞： 網(wǎng)購(gòu)評(píng)價(jià) 默認(rèn)好評(píng)