頂著“k12在線教育領(lǐng)軍者”的光環(huán)，海風(fēng)教育在2018年7月宣布完成C+輪融資，這也是繼2018年1月完成C輪融資后，海風(fēng)教育半年內(nèi)獲得的第二筆融資。整個C輪系列融資金額總計超過1億美金。

但是眾多獨角獸陷入困局的事實告訴我們，融資光環(huán)背后的用戶規(guī)模往往經(jīng)不起推敲：海風(fēng)教育7個月用戶增長300萬，而在此前的8年間總用戶量才400萬。此外，教育分期退費(fèi)難、教學(xué)質(zhì)量差、合同霸王條款等已經(jīng)成為海風(fēng)教育被投訴的高頻詞。

7個月用戶翻番VS轉(zhuǎn)化率低

根據(jù)海風(fēng)教育官網(wǎng)最新的介紹，目前海風(fēng)教育注冊用戶已經(jīng)超過700萬。在2018年7月公司創(chuàng)始人鄭文丞的口述中，海風(fēng)教育的課程內(nèi)容覆蓋全學(xué)科，注冊用戶超400萬，尚未盈利。

這就意味著從2010年海風(fēng)教育成立，一直到2018年7月的注冊用戶為400萬，而在2018年7月之后的短短7個月時間，注冊用戶數(shù)量暴增了300萬，用戶數(shù)量幾乎翻倍。

有媒體報道稱，海風(fēng)教育連續(xù)三年業(yè)績增長量都保持了500%的超級增速，2018年可能會實現(xiàn)700%-800%的增速。

但近兩年新東方在線、滬江教育等龍頭公司紛紛遭遇營銷成本上升、用戶增長困難的瓶頸。以新東方在線為例，招股書數(shù)據(jù)顯示，新東方在線2018年6-11月的線上媒體推廣費(fèi)為1.09億，同比增長244.79%，直接導(dǎo)致平均客戶獲取成本由2018財年的55元增長1.51倍至最新的138元。

與巨額投入相比，用戶增長率卻并不如意。2018年6-11月，新東方在線付費(fèi)學(xué)生數(shù)量為110萬人次，同比增長36%，學(xué)生報名流水為5.27億元，同比增長41%，平均每位學(xué)生開支430元，同比下降7%。

2018年7月正好是海風(fēng)教育完成了C+輪融資，融資額為1億多美元。除了用戶爆發(fā)式增長令人生疑之外，海風(fēng)教育的用戶轉(zhuǎn)化率也偏低。

根據(jù)官網(wǎng)介紹，海風(fēng)教育累計輔導(dǎo)了18萬名學(xué)生，相較于700萬的用戶數(shù)量，用戶轉(zhuǎn)化率僅為2.6%。相比之下，滬江教育2015年-2017年的用戶轉(zhuǎn)化率分別為10.8%、10.6%、6%。轉(zhuǎn)化率低的結(jié)果是獲客成本高企，海風(fēng)教育“燒錢”的日子恐怕還要再持續(xù)一段時間。

據(jù)作者了解，海風(fēng)教育的客單價比較高，通常來說200元左右一節(jié)課，一套課程單價在1.6萬左右。高客單價在一定程度上降低了公司的用戶轉(zhuǎn)化率，同時也帶來了另一個遭投訴較多的問題——教育分期。

退費(fèi)投訴不斷，合同被指存霸王條款

據(jù)了解，在線教育在消費(fèi)者選擇結(jié)算方式的時候，通常會給出兩種付款模式，首先是一次性結(jié)清;另一種就是分期付款。

在教育培訓(xùn)中，主動向?qū)W生推銷“教育分期”貸款的情況并非個案，多家教育機(jī)構(gòu)都有向?qū)W生推薦“教育分期”貸款的行為。而一旦在學(xué)費(fèi)上“背上”此類貸款，想“退課”就非常困難。

在海風(fēng)教育的投訴中，有關(guān)教育分期的糾紛層出不窮。在聚投訴平臺中，2019年2月28日有用戶反應(yīng)因為教師教學(xué)質(zhì)量較差，客戶申請退款，依照合同中“甲方將在協(xié)議終止后的5個工作日內(nèi)完成退款”，但實際上過了半個月也沒有完成退款。

目前聚投訴已經(jīng)受理了這位用戶的投訴，海風(fēng)教育也進(jìn)行了回復(fù)，稱相關(guān)部門已介入處理。不過截至發(fā)稿，該筆投訴目前的進(jìn)度是“已回復(fù)”，而并非“已解決”。

此外，海風(fēng)教育的合同中被指存在“霸王條款”。南方都市報2018年9月的一篇報道提到，海風(fēng)教育的合同退費(fèi)條款顯示不含手續(xù)費(fèi)，不過，退費(fèi)申請?zhí)岢鲈皆纾n時費(fèi)單價計算越高。比如學(xué)員在40h以內(nèi)提出退費(fèi)時，扣費(fèi)金額需按210元的正常課程價計算，而非購買時的170元。

在網(wǎng)上檢索“海風(fēng)教育”“、“教育分期”關(guān)鍵詞時，發(fā)現(xiàn)有很多用戶正在反映情況。

除了“教育分期”備受用戶詬病，海風(fēng)教育還被很多用戶質(zhì)疑師資力量比較差、在辦理退費(fèi)中，存在退費(fèi)不明等問題。相較于隨處可見的用戶投訴，與公司宣傳的“無論是家長或?qū)W生自己都對海風(fēng)的課程有著極高的滿意度”存在著一定的差異。

關(guān)鍵詞： 退款難 海風(fēng)教育 虛假宣傳