近日，鄭州的王女士向記者反映，在蘇寧易購(gòu)網(wǎng)上買了一件油煙機(jī)套餐(包含油煙機(jī)和灶具)和熱水器，但是收貨的時(shí)候蘇寧易購(gòu)派送員竟然告訴王女士不能拆開(kāi)包裹，結(jié)果王女士拆包裹時(shí)發(fā)現(xiàn)并沒(méi)有油煙機(jī)套餐里的灶具。

王女士告訴記者，2018年6月份在蘇寧易購(gòu)網(wǎng)上買了一個(gè)熱水器和油煙機(jī)套餐，套餐內(nèi)包括華帝油煙機(jī)和灶具。但是送貨的時(shí)候派遞員竟然告訴王女士不能拆開(kāi)包裹，王女士想著如果拆開(kāi)了商家不承認(rèn)怎么辦，就一直沒(méi)有拆開(kāi)包裹。

2018年12月份王女士房子裝修到櫥柜需要安裝灶具等廚具，王女士便拆開(kāi)了包裹，結(jié)果發(fā)現(xiàn)竟然并沒(méi)有油煙機(jī)套餐里的灶具。

為了解情況，記者現(xiàn)場(chǎng)聯(lián)系了河南蘇寧易購(gòu)銷售有限公司客服，王女士問(wèn)：到底發(fā)貨的時(shí)候發(fā)了幾件?客服回答說(shuō)：一個(gè)油煙機(jī)、燃?xì)庠詈蜔崴鳌Ｍ跖空f(shuō)：那為什么快遞只有兩個(gè)箱子?客服表示：稍后會(huì)安排專門負(fù)責(zé)這一塊的工作人員回電話。

但是經(jīng)過(guò)兩個(gè)小時(shí)的等待，記者并沒(méi)有接到蘇寧易購(gòu)官方的客服電話，隨后記者便來(lái)到鞏義市蘇寧易購(gòu)直營(yíng)店反映情況。

記者問(wèn)：王女士作為消費(fèi)者能不能拆箱驗(yàn)貨呢?為什么當(dāng)時(shí)送貨的時(shí)候派送員不讓王女士拆包裹?對(duì)此蘇寧易購(gòu)鞏義直營(yíng)店工作人員說(shuō)：王女士只需要核對(duì)一下型號(hào)就行了，油煙機(jī)、灶具都是有型號(hào)的。

記者問(wèn)：不拆包裹王女士怎么知道貨物是否齊全呢?該店店長(zhǎng)說(shuō)：油煙機(jī)和灶具是沒(méi)法裝在一個(gè)箱子里的，應(yīng)該總共是三個(gè)箱子的。該店長(zhǎng)還表示將會(huì)調(diào)取相關(guān)監(jiān)控，看看是否真的給王女士少發(fā)了一個(gè)箱子。

隨后記者聯(lián)系了河南蘇寧易購(gòu)銷售有限公司客服，客服表示給王女士發(fā)的包裹只有兩件，一件是油煙機(jī)灶具，另一件是熱水器包裝，一共只有兩個(gè)箱子。

記者問(wèn)：這還不能證明是漏發(fā)了嗎?對(duì)此該店長(zhǎng)說(shuō)：客服說(shuō)的不一定準(zhǔn)確。記者說(shuō)：蘇寧易購(gòu)全國(guó)客服都不準(zhǔn)確誰(shuí)還準(zhǔn)確?這兩個(gè)箱子能不能對(duì)應(yīng)一致證明漏發(fā)了?該店長(zhǎng)承認(rèn)：確實(shí)是漏發(fā)了。并表示兩到三個(gè)工作日會(huì)給王女士解決問(wèn)題。(根據(jù)河南廣播電視臺(tái)綜合整理)

關(guān)鍵詞： 蘇寧易購(gòu) 少發(fā)貨