對于很多人和家庭而言，“外賣”已經(jīng)成為生活方式的一個重要組成部分，闔家團圓的春節(jié)期間亦是如此。值得注意的是，面對春節(jié)期間不斷增長的外賣市場需求，部分外賣平臺方開始采取極端“手段”打壓競爭對手。

日前，本報記者接到多個北京餐飲行業(yè)商戶的投訴稱，其在經(jīng)營外賣業(yè)務(wù)過程中受到來自“餓了么”平臺的施壓，要求商戶在正月初一到正月十五期間關(guān)閉美團，并與“餓了么”簽訂“獨家”，否則“餓了么”平臺將對商戶采取相應(yīng)的懲罰措施。對此，中國消費者協(xié)會律師團團長邱寶昌表示：“餓了么”涉嫌違法!

不“簽獨”降排名

餓了么施壓商戶關(guān)美團

記者在調(diào)查采訪中了解到，“餓了么”平臺為提升春節(jié)期間的“加快競對商戶轉(zhuǎn)單，提升自己的流量轉(zhuǎn)化”，確實存在施壓商戶“簽獨”、置休或下線美團的行為。根據(jù)“餓了么”內(nèi)部印發(fā)的《簽獨執(zhí)行策略》顯示，“餓了么”要求商戶最晚于2月1日前“簽獨”，并要求商戶在正月初一到正月十五期間必須為“餓了么”獨家。

在與“餓了么”簽訂獨家協(xié)議后，商戶們必須置休或下線其在美團平臺上的店鋪。只要與“餓了么”簽訂這樣一份協(xié)議，商戶就可以享受服務(wù)費降低3個百分點的優(yōu)惠、綜合排名被鎖定在“餓了么”平臺6-11位等服務(wù)，此外商戶還會得到滿減、超級會員等大力度補貼。而對于拒絕“簽獨”的商戶，“餓了么”則會采用降低排名加權(quán)，甚至排名沉底等手段，最大限度地影響商戶在其平臺上的正常經(jīng)營。

“沒有辦法，我們簽也得簽，不簽也得簽。”當談起與“餓了么”的“簽獨”過程時，在朝陽區(qū)西壩河經(jīng)營烤冷面生意的劉先生說自己很無奈。據(jù)劉先生介紹，正常情況下其在“美團”平臺的訂單量約為3000多單/月，在“餓了么”平臺則為2000單/月。

“現(xiàn)在問題是如果我不跟‘餓了么’簽獨家，我在‘餓了么’的排名可能就會被‘雪藏’，每個月2000多單的生意一定要受到不小影響。”劉先生說，“‘美團’的單子其實更多，對我來說更重要，但是我春節(jié)期間在‘美團’關(guān)店幾天平臺也不會有什么‘違規(guī)操作’。”

據(jù)了解，在“餓了么”這波春節(jié)“簽獨”攻勢中，很多商戶都在壓力之下被迫妥協(xié)，但也有少數(shù)商戶選擇了拒絕。在海淀區(qū)清河從事東北菜生意的宮先生就一口回絕了“餓了么”工作人員的“簽獨”要求，“我們在‘美團’上也是東北菜排名前三的商戶，大部分客戶用的都是‘美團’，‘餓了么’各種‘貓膩’太多了，不做就不做了。”

而在豐臺區(qū)華源四里負責(zé)一家連鎖簡餐店面的蘆女士也表示，自己拒絕了“餓了么”的“簽獨”要求。“我們從2014年就開始做外賣業(yè)務(wù)了，對‘餓了么’已經(jīng)很了解了，對這種事情也很反感。”蘆女士對記者說，“之前‘餓了么’就要求過我們在用餐高峰期關(guān)閉‘美團’平臺，但是我們主要單子還是在‘美團’。今年我們跟‘餓了么’的協(xié)議到期后，服務(wù)費要上漲4個百分點，我都不建議我們的其他連鎖店用‘餓了么’，真的是單子越多虧得越多。”

“二選一”招數(shù)奇葩

餓了么平臺或涉嫌違法

除了降低排名、排名沉底等手段之外，“餓了么”在迫使商戶“二選一”的過程中還有很多奇葩招數(shù)。

據(jù)一位餐飲行業(yè)人士透露，在一些區(qū)域市場，一些商戶在拒絕“簽獨”和“二選一”之后，“餓了么”把服務(wù)費從百分之十幾最高提高到26%。也就是說，商家接到100元的外賣訂單，就要支付“餓了么”26元服務(wù)費。“這種收費其實還不是最厲害的，據(jù)我所知，對一些市場上的商戶，‘餓了么’平臺不是按照訂單實際成交金額收取服務(wù)費，而是按照各種促銷活動之前的原始價格提取服務(wù)費。比如100元的單子，商戶給用戶打了6折活動折扣，實際收入60元，但是‘餓了么’仍會按照100元提取26%的服務(wù)費，相當遠商戶60元收入中有26元要給‘餓了么’，這個提法商戶根本受不了。”

除此之外，作為向商戶施壓手段之一，“餓了么”也在定位上動起了“手腳”。“以前配送范圍是以店的位置為中心，三到五公里的范圍內(nèi)。現(xiàn)在餓了么直接把我劃到了鄉(xiāng)下‘無人區(qū)’。”在“餓了么”平臺經(jīng)營壽司店的蒲先生說。

事實上，蒲先生的遭遇并非個案。記者在采訪中了解到，在“餓了么”平臺上的一位商戶曾經(jīng)被定位到水域開闊的湖中央，這一操作的直接結(jié)果是商戶沒生意可做，因為定位在湖中央之后周圍既不會有人下單，也無法配送。

據(jù)悉，目前已有部分商戶聯(lián)名遞交舉報信，向地方市場政府主管部門舉報“餓了么”強迫“二選一”。在接到商戶們的舉報后，該地方市場主管部門對“餓了么”進行了約談。隨后，“餓了么”同意商戶們上線雙平臺。但是，“餓了么”對所有上線雙平臺的商戶取消活動補貼，還要多收5個點的服務(wù)費，達到23個百分點，甚至威脅最高提升到25個點。

對于“餓了么”平臺的上述做法，中國消費者協(xié)會律師團團長邱寶昌認為其涉嫌違法。“不管是《反不正當競爭法》，還是今年1月1日實施的《中華人民共和國電子商務(wù)法》都做了相關(guān)說明，‘餓了么’平臺濫用市場支配地位，階段性的排除、限制競爭涉嫌違法。”

值得一提的是，盡管“餓了么”與平臺商戶之間的“簽獨”、“二選一”并未直接波及到消費者，但作為與消費者生活息息相關(guān)的外賣行業(yè)，實際上是牽一發(fā)而動全身。外賣平臺方面的違法違規(guī)行為，其實最終傷害到的還是消費者的利益。

本報記者將持續(xù)關(guān)注春節(jié)期間的外賣市場，歡迎平臺、商戶、消費者提供新聞線索。

關(guān)鍵詞： 餓了么 施壓 商戶