2018年全國(guó)消協(xié)組織共受理商品房投訴7，924件，消費(fèi)糾紛主要集中在四個(gè)方面：一是開(kāi)發(fā)商在建設(shè)項(xiàng)目過(guò)程中，擅自更改規(guī)劃，以贈(zèng)送面積吸引消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)房產(chǎn)，但實(shí)際建筑施工過(guò)程中贈(zèng)送面積因不符合國(guó)土規(guī)劃部門(mén)等要求而無(wú)法兌現(xiàn)，造成實(shí)際交房和效果圖、平面圖、沙盤(pán)展示甚至購(gòu)房合同等出入較大，嚴(yán)重的甚至造成消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)房屋的部分或全部為違章建筑;二是房屋質(zhì)量問(wèn)題，如墻體裂縫及樓板裂縫、屋面滲漏、墻體空、墻皮脫落、公用設(shè)施設(shè)計(jì)不合理等;三是開(kāi)發(fā)商逾期交房或辦理房產(chǎn)證，逾期交房后又不向消費(fèi)者支付延遲交房違約金;四是開(kāi)發(fā)商虛假宣傳，裝修標(biāo)準(zhǔn)、學(xué)區(qū)房等承諾縮水或面積縮水。

例如，2018年5月，消費(fèi)者張先生到貴州省黔西南州消費(fèi)者協(xié)會(huì)投訴，張先生于2017年底，在當(dāng)?shù)啬硺潜P(pán)購(gòu)買(mǎi)第四期房屋。銷(xiāo)售人員給消費(fèi)者展示了宣傳圖、效果圖，并承諾該房屋帶有的85平方米私家花園位于房尾朝南處，且花園及房屋前后是公共綠化。2018年1月16日，消費(fèi)者交了20萬(wàn)元定金，雙方于2018年3月20簽訂《商品房買(mǎi)賣(mài)合同》，消費(fèi)者支付469，216元首付房款。4月份，張先生前去看房，發(fā)現(xiàn)在所購(gòu)房屋2米處正在打地基，原來(lái)該公司要調(diào)整規(guī)劃，將消費(fèi)者所購(gòu)房屋原有的花園和旁邊設(shè)計(jì)的原公共綠地用于建設(shè)一棟雙拼房，這明顯與消費(fèi)者在購(gòu)房時(shí)的宣傳嚴(yán)重不符。針對(duì)消費(fèi)者提出的異議，開(kāi)發(fā)企業(yè)表示可以退還購(gòu)房款，可是幾個(gè)月來(lái)房?jī)r(jià)一直在上漲，消費(fèi)者不同意退房，要求商家要么維持房屋原樣，要么退還首付款469，216元，并再賠償一倍的經(jīng)濟(jì)損失，合計(jì)938，432元。接到投訴后，黔西南州消協(xié)函詢(xún)興義市住建局得到回復(fù)，該公司已向住建部門(mén)提交第五期的規(guī)劃調(diào)整方案，其中有一棟雙拼準(zhǔn)備修建在第四期13號(hào)樓前，目前方案的調(diào)整正在論證審核過(guò)程中，并且會(huì)按照《中華人民共和國(guó)城鄉(xiāng)規(guī)劃法》的要求，采取公示或者聽(tīng)證會(huì)的形式，聽(tīng)取利害關(guān)系人的意見(jiàn)，無(wú)人提出意見(jiàn)后住建部門(mén)會(huì)對(duì)其調(diào)整方案予以批準(zhǔn)同意。

根據(jù)此回復(fù)，消協(xié)組織雙方調(diào)解，向開(kāi)發(fā)商宣傳了《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》和《城鄉(xiāng)規(guī)劃法》等相關(guān)規(guī)定，告知商家違背了與消費(fèi)者的約定，涉嫌誘導(dǎo)性宣傳，同時(shí)，商家的方案調(diào)整必須經(jīng)過(guò)采取公示或者聽(tīng)證會(huì)的形式，聽(tīng)取利害關(guān)系人的意見(jiàn)，無(wú)人提出意見(jiàn)后住建部門(mén)才會(huì)對(duì)其調(diào)整方案予以批準(zhǔn)同意。最重要的是，這棟雙拼房的修建不只影響消費(fèi)者張先生一戶(hù)，該13棟的消費(fèi)者都是利害關(guān)系人，都必須表示同意后方可修建，涉及群體利益，消協(xié)提示商家按照之前的合同約定修建，不要輕易對(duì)規(guī)劃方案進(jìn)行調(diào)整。綜合考量后，開(kāi)發(fā)企業(yè)決定不再修建消費(fèi)者屋前的雙拼房，按照之前的雙方約定恢復(fù)原狀。

又如，2018年8月，消費(fèi)者溫先生來(lái)到內(nèi)蒙古自治區(qū)錫林郭勒盟消費(fèi)者協(xié)會(huì)投訴，稱(chēng)其在錫林浩特市某售樓部選擇了一套商住房，置業(yè)顧問(wèn)當(dāng)時(shí)承諾，提前交錢(qián)可以享受購(gòu)房?jī)?yōu)惠，溫先生當(dāng)即交付了45，000元的購(gòu)房認(rèn)購(gòu)金，并簽訂了團(tuán)購(gòu)活動(dòng)確認(rèn)單。后溫先生得知該商住房項(xiàng)目尚未取得商品房預(yù)售許可證，便與開(kāi)發(fā)商協(xié)商要求退還認(rèn)購(gòu)金，但是售樓部工作人員卻總是以領(lǐng)導(dǎo)不在、需要按照流程退還等理由故意拖延。錫林郭勒盟消協(xié)工作人員經(jīng)過(guò)實(shí)地調(diào)查、取證，確認(rèn)消費(fèi)者反映情況屬實(shí)，當(dāng)場(chǎng)組織雙方當(dāng)事人進(jìn)行調(diào)解，并向售樓部負(fù)責(zé)人講解了《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》、《城市房地產(chǎn)管理法》和《城市房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)經(jīng)營(yíng)管理?xiàng)l例》等相關(guān)法律法規(guī)，最終開(kāi)發(fā)商認(rèn)識(shí)到錯(cuò)誤并同意退還消費(fèi)者45，000元。

關(guān)鍵詞： 房屋面積 縮水 維權(quán)