當(dāng)前，國內(nèi)培訓(xùn)教育市場異常火熱。隨之而來的，是教育培訓(xùn)類投訴數(shù)量逐漸增加。

在中國質(zhì)量萬里行消費(fèi)投訴平臺，英孚教育投訴近百條。投訴問題主要集中在三個方面：一、電話推銷重復(fù)騷擾、試聽洗腦。消費(fèi)者訴，英孚教育通過發(fā)放宣傳單、網(wǎng)絡(luò)推廣，贈送免費(fèi)的視頻課和其他渠道盡力獲取信息，得到聯(lián)系方式后，往往打電話以免費(fèi)試聽并免費(fèi)贈送學(xué)習(xí)資料，誘惑消費(fèi)者到達(dá)培訓(xùn)現(xiàn)場，然后由培訓(xùn)助理灌輸英孚教育的理念，用激勵的方式，使消費(fèi)者產(chǎn)生消費(fèi)沖動，而實(shí)現(xiàn)銷售目的。

二、教學(xué)質(zhì)量與事先承諾部分不符，要求退費(fèi)困難重重。消費(fèi)者訴，英孚教育的授課老師存在資質(zhì)名不符實(shí)、上課質(zhì)量達(dá)不到標(biāo)準(zhǔn)、課程效果不如意等問題，而消費(fèi)者因此申請退款時，卻遭遇商家拖延退款，即使允許退款，消費(fèi)者還要承擔(dān)過高違約金的情況。

三、使學(xué)員陷入“培訓(xùn)貸”難以脫身。消費(fèi)者訴，英孚教育虛假宣傳，誘導(dǎo)消費(fèi)，分期付款結(jié)果成了分期貸款，欺騙消費(fèi)者。

電話推銷重復(fù)騷擾

在中國質(zhì)量萬里行消費(fèi)投訴平臺上，對于英孚教育打騷擾電話重復(fù)推銷的投訴不在少數(shù)。

“我在英孚教育官網(wǎng)咨詢時，留下了自己的聯(lián)系方式。之后因?yàn)閳罅似渌麢C(jī)構(gòu)，沒有在英孚報名，結(jié)果被各種號碼惡意騷擾。我跟客服聯(lián)系，要求停止騷擾，但客服根本不為所動，依然每天打電話。后來上網(wǎng)才得知，有很多人都遭遇類似事情。”消費(fèi)者李女士稱。

消費(fèi)者鄧先生和李女士有著相似的遭遇，就因?yàn)樵?jīng)給英孚教育留了顧客資料之后，銷售人員每天三遍打電話讓鄧先生去報名上課。鄧先生回復(fù)過暫時不需要，以后仍然一天三遍打電話。當(dāng)鄧先生將來電號碼加入黑名單以后，銷售人員又用新號碼打。“英孚電話推銷學(xué)習(xí)班，電話騷擾用戶，多次拒絕沒有學(xué)習(xí)計劃，換著電話重復(fù)推銷。”鄧先生實(shí)在不堪忍受，通過投訴求援。

教學(xué)質(zhì)量不符 退費(fèi)困難重重

2017年6月4日，消費(fèi)者小李在太陽宮三元橋天云港中心B座3樓英孚教育交費(fèi)38999元。

報名時，英孚教育工作人員承諾：如果學(xué)習(xí)，肯定能達(dá)到約定水平，給學(xué)員發(fā)一個所有公司都承認(rèn)的證書。而實(shí)際上，小李報班目的是過六級，在上英孚課程3個月后六級沒過，達(dá)不到宣傳中的學(xué)習(xí)效果。所謂的英語證書就是內(nèi)部機(jī)構(gòu)的一個電子證明，拿到公司無效。

報名時，英孚教育工作人員承諾：給學(xué)員個性化定制課程。實(shí)際上，小李接受的個性化定制課程，只是入門測試，其他課程和學(xué)員內(nèi)容完全一 樣，小班面授課教師的反饋也是一模一樣，沒有體現(xiàn)個性化針對學(xué)員的情況。

報名時，英孚教育工作人員承諾：英孚的教師都是頂尖教師，能給你針對性指導(dǎo)。“實(shí)際上，上課教師有打哈欠，敷衍的教學(xué)風(fēng)格。不管學(xué)員說的好壞，都用‘good’來敷衍，學(xué)員發(fā)音不標(biāo)準(zhǔn)也不糾正，難以保證學(xué)員的學(xué)習(xí)效果，影響學(xué)員學(xué)習(xí)的動力和決心。”

報名時，英孚教育工作人員承諾：先報名，到時候?qū)嵲诓恍羞€可以退費(fèi)，退換剩余課程金額。實(shí)際上，小李在要求退費(fèi)時，中心要求繳納20%違約金，說是課程協(xié)議上有寫，一會又改成當(dāng)?shù)氐姆煞ㄒ?guī)，并不給小李出具具體政策文件。

學(xué)員陷入“培訓(xùn)貸”難以脫身

目前，培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的學(xué)費(fèi)動輒上萬元，商家會積極推進(jìn)進(jìn)行分期貸款交費(fèi)，部分年輕的消費(fèi)者聽信商家的宣傳，在沒有了解清楚的時候就貿(mào)然選擇分期貸款，并在合同上簽字確認(rèn)。事后才發(fā)現(xiàn)，即使與培訓(xùn)機(jī)構(gòu)中止了服務(wù)，仍需另外承擔(dān)給銀行的有關(guān)手續(xù)費(fèi)或者是歷史記錄，如不按時交納還可能造成不良信用記錄或者面臨銀行的起訴。

小康是天津職業(yè)技術(shù)師范大學(xué)的一名學(xué)生，投訴天津市英孚教育英語培訓(xùn)南京路中心，英孚虛假宣傳，誘導(dǎo)消費(fèi)。

小康投訴稱，“在2016年12月那幾天英孚多次電話騷擾讓我去他們中心，說可以拿到免費(fèi)的學(xué)習(xí)資料以及制定私人學(xué)習(xí)計劃聲稱免費(fèi)，到了之后卻是課程顧問(銷售員)接待，英孚課程顧問為了讓我能入學(xué)，虛假宣傳，夸大英孚課程效果，夸大英孚售后服務(wù)”。

期間，銷售員多次向小康提出可以分期付款，所謂的分期付款其實(shí)是百度錢包貸款。“在她的忽悠下，我糊里糊涂的接受了她的貸款，銷售員讓我下載百度錢包，在不知情的情況下，我被忽悠交了1000元首付，學(xué)他們的網(wǎng)絡(luò)課程，后來銷售開始為我貸款，完全不考慮我只有19歲，剛剛步入社會，沒有還款能力”。

由于小康當(dāng)時沒錢，銷售員甚至自己墊款1000元，將小康的身份證、手機(jī)以及銀行卡拿到財務(wù)那為他辦理貸款。“銷售員讓我和家里要錢，直到家里把錢轉(zhuǎn)到我的支付寶并轉(zhuǎn)給她才讓我走，沒有一點(diǎn)責(zé)任感，最后是百度錢包分期24期還款，之后銷售顧問為我安排在線級別測試，測試結(jié)果為中級，卻以務(wù)實(shí)基礎(chǔ)為由讓我從初級開始學(xué)習(xí)，學(xué)了幾個月之后，英孚課程對我沒有幫助，初級內(nèi)容過于簡單，而且關(guān)數(shù)非常多，曾提出調(diào)整為中級卻被告知無法修改，學(xué)習(xí)顧問也沒有為我提供學(xué)習(xí)幫助，最近由于家里經(jīng)濟(jì)壓力以及網(wǎng)絡(luò)課程價值與所付費(fèi)用不等價的原因，向英孚退款部多次提出退款，退款專員多次拒絕，并且無法退款。”

11月28日，中國質(zhì)量萬里行記者針對消費(fèi)者投訴的“騷擾、洗腦、欺騙”等問題，聯(lián)系英孚教育客服熱線，但截止發(fā)稿時止，未收到英孚教育的任何回復(fù)。

關(guān)鍵詞： 英孚教育 騷擾 洗腦