濮陽的陳女士給記者打來求助電話說："我2014年底在黑天鵝店買了一個海信冰箱，用了兩年多時間3個橫梁就都生銹了，前段時間看著它都快銹透了，就買了漆抹了抹，結(jié)果還是流黃水。"記者：關(guān)于生銹的原因你問過店家原因沒有?陳女士：問過，他說我使用不當(dāng)。我平常就是開門關(guān)門，我家也就兩個人。

記者佯裝顧客進(jìn)店咨詢的時候銷售人員說冰箱不會生銹，萬一生銹了，在保質(zhì)期內(nèi)也可以免費(fèi)以舊換新。

記者跟隨陳女士再一次來到了當(dāng)初買冰箱的那家店。商場負(fù)責(zé)人表示：這個保質(zhì)期內(nèi)是售后負(fù)責(zé)，我給售后打個電話問一下。售后人員表示這個跟使用環(huán)境和使用時間都有關(guān)系，如果家里超市的話很容易出現(xiàn)生銹的情況。

工作人員介紹分析原因：這也跟材質(zhì)有關(guān)，冰箱內(nèi)部是有孔的，要么是中間堵了，要么是下邊堵了。如果是孔堵了后面的水會流出來。

后來記者在網(wǎng)上調(diào)查時看到了大量的海信冰箱生銹的案例，隨后記者聯(lián)系了海信冰箱的廠家詢問情況，廠家表示會把情況反映給相關(guān)負(fù)責(zé)人，現(xiàn)在還不能給出解釋。

那么陳女士的事情又該怎么解決呢?售后表示：陳女士買的冰箱雖然實質(zhì)使用日期是兩年多，但是看票面上已經(jīng)過保質(zhì)期三年了，如果讓售后來修的話陳女士需要出一定的費(fèi)用，如果要以舊換新需要和商家結(jié)合，然后做出最后的處理。商家："我給售后協(xié)商一下吧，我問問情況，然后給陳女士回消息。"

陳女士表示：冰箱已經(jīng)出了保質(zhì)期，我想出點錢，然后換個新的。商場負(fù)責(zé)人表示：我們結(jié)合廠家和領(lǐng)導(dǎo)的意見，兩天之后給你回復(fù)。