疫情防控期間、住院就醫(yī)期間，生活必須品買不到，怎么辦？近日，上海交通大學(xué)醫(yī)學(xué)院附屬仁濟(jì)醫(yī)院推出了“仁濟(jì)便民”小程序，幫助患者、醫(yī)護(hù)解決了生活物資買不到的困擾。

急患者所急，吹響保供集結(jié)號(hào)

“商店停業(yè)，生活必須品買不到，怎么辦？”看到患者和家屬面臨的現(xiàn)實(shí)難題，院領(lǐng)導(dǎo)提出是否可以建立網(wǎng)上便民商城，給在院的眾多患者及家屬以及醫(yī)護(hù)人員提供生活必需品購買渠道，同時(shí)也能落實(shí)疫情防空要求，做好樓宇管控，盡可能減少人員流動(dòng)。

為了配合醫(yī)院在戰(zhàn)“疫”期間各項(xiàng)工作順利進(jìn)行，做好全院物資保供托底工作，仁濟(jì)醫(yī)院產(chǎn)業(yè)緊急動(dòng)員大家返崗，除了因小區(qū)封控等無法外出的個(gè)別人員外，共有25人及時(shí)返回各院區(qū)工作崗位，開始了在醫(yī)院閉環(huán)值守工作的生活，保證醫(yī)院在特殊時(shí)期所需緊急物資的采購、運(yùn)輸、倉儲(chǔ)和配送不斷線。

集結(jié)、分工、行動(dòng)！仁濟(jì)醫(yī)院產(chǎn)業(yè)3月15日率先開通便民服務(wù)熱線，并趕制了一批簡易商品介紹分發(fā)至各個(gè)病區(qū)，臨時(shí)熱線客服當(dāng)即上崗，收集各病區(qū)患者的生活用品需求。

想用戶所想，便民小程序上線了

仁濟(jì)產(chǎn)業(yè)緊急成立了“便民小程序”開發(fā)項(xiàng)目組，與第三方公司合作開發(fā)小程序。聯(lián)系長期合作的供應(yīng)商組織貨源，堅(jiān)持高標(biāo)準(zhǔn)選品，尤其是食品類貨源均為大品牌，確保產(chǎn)品質(zhì)量安全可靠。目前，已上線臉盆、拖鞋、牙膏牙刷、濕巾紙、紙尿褲、免洗手凝膠等各類基本生活物資40余種，按日常售價(jià)定價(jià)，有些產(chǎn)品定價(jià)甚至低于市場價(jià)。此外，升級(jí)網(wǎng)上支付、電子發(fā)票系統(tǒng)，方便患者支付。同時(shí)重新統(tǒng)籌分配人員，安排分裝、配送工作，所有訂單由產(chǎn)業(yè)工作人員點(diǎn)對(duì)點(diǎn)送到病區(qū)，且不加收任何配送費(fèi)。

從啟動(dòng)小程序測試到3月18日“仁濟(jì)便民”小程序正式上線，僅用了5天時(shí)間。每日兩次將訂購生活用品送到病區(qū)，基本滿足東、西兩院醫(yī)護(hù)和患者的生活物資需求。小程序運(yùn)行數(shù)日后，日均訪問量達(dá)3000人次，日均成交量達(dá)300單，最高客單價(jià)1600余元，用戶黏度不斷提升，好評(píng)率達(dá)到100%。“仁濟(jì)便民”小程序的服務(wù)范圍也從仁濟(jì)醫(yī)院東、西兩院區(qū)逐步延伸到仁濟(jì)醫(yī)療隊(duì)所在的世博展覽中心方艙醫(yī)院，給患者和醫(yī)護(hù)人員帶來便捷。

腎臟科護(hù)士長金艷對(duì)“便民小程序”表達(dá)了由衷的感激之情，夸贊其“使用非常方便，陪伴大家度過了閉環(huán)時(shí)光。”

保物資供應(yīng)，全員堅(jiān)守盯牢環(huán)節(jié)鏈

仁濟(jì)產(chǎn)業(yè)想方設(shè)法保障商品供應(yīng)、運(yùn)輸、配送。物資緊缺，那就設(shè)法將采購范圍擴(kuò)大到長三角地區(qū)；電梯管控停運(yùn)，那就人拉肩扛用最原始的方法搬運(yùn)物資；全市封控，那就調(diào)整運(yùn)力進(jìn)行院區(qū)轉(zhuǎn)運(yùn)。就這樣將數(shù)以千計(jì)的物資運(yùn)達(dá)庫房。所有人加班加點(diǎn)，值守、清點(diǎn)、分揀、打包、裝車、轉(zhuǎn)運(yùn)、配送，只為了能夠精準(zhǔn)、快速地完成配送需求。

“我和其他兩名同事已經(jīng)一個(gè)半月沒有回過家了，所有的產(chǎn)業(yè)人都堅(jiān)守在崗位上，每天都在不停轉(zhuǎn)。我本來每周要去照看孫子，現(xiàn)在只能靠兒子媳婦自己照料，時(shí)不時(shí)跟他們視頻聊聊天看看小孫子，家里人對(duì)我的工作也非常支持，”門店店長馮霞表示，“但我還是很開心，只要能給醫(yī)院抗疫工作帶來一點(diǎn)點(diǎn)的幫助，我覺得這一切都是值得的！”

關(guān)鍵詞： 燃眉之急