東方網(wǎng)記者曹磊4月22報(bào)道：4月21日是陸濤（化名）居家辦公的第42天。陸濤是飛豬在上海浦東的酒店業(yè)務(wù)員。沒(méi)有疫情的日子里，他跑門店的軌跡以陸家嘴為起點(diǎn)，沿著地鐵二號(hào)線向東南走，連到川沙鎮(zhèn)的迪士尼樂(lè)園。從3月10日起，連接他和酒店老板的變成了電話和釘釘?shù)牧奶旖缑妗?/p>

“工作電話大概打了358通，在電話中聽到彼此的聲音，就是一種無(wú)形的鼓勵(lì)。從3月28日到現(xiàn)在，每一通電話都會(huì)說(shuō)一句‘挺住，加油’”。

3月28日起，上海以黃浦江為界分區(qū)分批實(shí)施封控。陸濤負(fù)責(zé)的兩個(gè)點(diǎn)都屬于第一批封控區(qū)。他自己家住的閔行浦沿街道，也在短短十幾天里數(shù)次出現(xiàn)在“10萬(wàn)+”文章里。

“又來(lái)了，生意又沒(méi)得做了”。刷到酒店老板發(fā)的短視頻，前臺(tái)空蕩蕩的，背景音樂(lè)配的是“我們都在用力地活著”。這半年來(lái)，類似的視頻刷到過(guò)不止一次。

3月28日中午12點(diǎn)，陸濤接到了同事的電話。“餓了么騎手要送菜送東西，運(yùn)力太緊了，趕不回住的地方，有沒(méi)有辦法就近找酒店給人住？”

下午3點(diǎn)要統(tǒng)計(jì)出第一批名單。“最開始我很擔(dān)心”，陸濤說(shuō)，“行業(yè)這個(gè)時(shí)候真的很難，會(huì)不會(huì)給商家添麻煩。但看著上海這樣的情況，騎手是城市運(yùn)轉(zhuǎn)不可或缺的一部分。所以還是抱著一絲希望打電話。”上海0578心宿酒店三分鐘后回復(fù)：“我可以”。

王炎華是心宿酒店的運(yùn)營(yíng)總負(fù)責(zé)人，管理著心宿在上海的8個(gè)門店。“因?yàn)樯虾?月28日開始先封控浦東地區(qū)，所以我們接到電話時(shí)沒(méi)有猶豫，浦東的新國(guó)際博覽中心店立刻就報(bào)名了，跟股東們匯報(bào)后，大家也全力支持，其余在浦西的7家也隨時(shí)可以加入”。

“看到奔波在一線的騎手睡在街邊、橋洞下，我實(shí)在于心不忍。”飛海說(shuō)。從28日開始，他身邊的很多朋友開始找物資，包括留在店內(nèi)的住客和飛海自己。

“我還有一點(diǎn)小私心”，他說(shuō)，“如果騎手們能住進(jìn)來(lái)，可能就能帶點(diǎn)其他顧客所需的物資。”

一個(gè)騎手能送幾百人需要的菜、奶粉、藥，酒店有不能出去的客人，出不得岔子。飛海研究了居委會(huì)的防控要求，自己整理了一套外賣騎手管理SOP：核酸管理、消毒管理以及騎手的自我管理。騎手每天進(jìn)出酒店提供24小時(shí)核酸檢測(cè)報(bào)告，前臺(tái)每隔8小時(shí)進(jìn)行1次全區(qū)域酒精消毒，測(cè)量體溫。如果騎手因訂單量過(guò)大，來(lái)不及趕往餓了么開辟的騎手核酸通道，立即上報(bào)社區(qū)，在小區(qū)內(nèi)完成24小時(shí)核酸檢測(cè)，及時(shí)匯報(bào)身體情況。30天來(lái)，棲霞酒店沒(méi)有出現(xiàn)一例“意外”。

飛海把住客和餓了么騎手們拉了一個(gè)微信群，住客每天在群內(nèi)發(fā)需要買的東西，托騎手下班帶回來(lái)。

“請(qǐng)大家給騎手支付跑腿費(fèi)，特殊情況大家互相幫助，”飛海在群里提醒。每天深夜菜送到，酒店阿姨開始洗菜下鍋。跑了一天肚子餓，阿姨會(huì)專門多給騎手們留出幾份。

“騎手干脆跑腿費(fèi)也不要了。”飛海說(shuō)，和小青菜、土豆、胡蘿卜一起回來(lái)的，還有一些小酒。“大家晚上坐在一起小酌幾杯，這輩子都遇不到的人，坐在一起聊到深夜。”

陸濤統(tǒng)計(jì)，3月28日到現(xiàn)在，有上百家酒店騰挪房間，或者改造了大堂、餐廳、會(huì)議室，為騎手、快遞員提供落腳和住宿的地方。為了感謝商家的義舉，飛豬將為這些酒店點(diǎn)亮“愛(ài)心酒店”標(biāo)識(shí)，并設(shè)計(jì)額外的流量扶持計(jì)劃。

“現(xiàn)在還有酒店不斷地加入愛(ài)心行動(dòng)。前兩天，錦華酒店的老板打來(lái)電話，問(wèn)是否還有騎手需要房間，之前周浦商圈集中封控，酒店接待了醫(yī)護(hù)人員，現(xiàn)在有些房間空出來(lái)了，就想問(wèn)問(wèn)是否還能幫上忙。”陸濤說(shuō)。

據(jù)公開報(bào)道，華住集團(tuán)、首旅如家、希爾頓酒店集團(tuán)、萬(wàn)豪酒店集團(tuán)等紛紛加入為抗疫保供人士解決住宿問(wèn)題的行列。

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