特殊時期，老年人的狀況令人牽掛。特別是社區(qū)里的高齡、獨居老人，如何幫助這些“老寶貝”解決他們的需求？在閔行區(qū)虹橋鎮(zhèn)，一個50人規(guī)模的為老服務工作群已經(jīng)建立，架起了定向服務1673位老人的“空中橋梁”。

上海本輪疫情發(fā)生以來，虹橋鎮(zhèn)老齡辦在梳理現(xiàn)有社區(qū)人力、服務資源的情況下，依托鎮(zhèn)為老服務中心，每日對本鎮(zhèn)高齡、獨居、特殊困難老人進行電話慰問，提醒老人用藥囑咐、安全防范、心理慰籍等服務。

4月初，又從居家養(yǎng)護人員當中招募50人，建立了工作群，群內發(fā)布小視頻對于工作中的溝通技巧、注意事項進行培訓。隨后又以電話形式，迅速排查出1673位符合要求的老年人，確保不漏一人。

用真心打開老人的心扉

“你怎么一直都打電話過來，煩死了。”虹橋鎮(zhèn)為老服務中心的志愿者鄭老師還沒來得及開口，電話那頭便響起了“嘟嘟嘟”的忙音聲。鄭老師介紹，家住龍柏四村的陸阿姨，是一位84歲高齡的獨居老人，因為封閉前不小心摔倒導致輕微骨裂，為生活增添了諸多不便，老人心情非常低落。

“我知道陸阿姨其實是焦慮，多溝通幾次就好了。”一天、兩天、三天……鄭老師的堅持不懈換來了陸阿姨敞開心扉：“小鄭啊，我這幾天身體、精神都挺好的，骨折的地方也在恢復了，家里就我一個人，吃的、用的政府都已經(jīng)送到家，你放心好了……”

“我現(xiàn)在每天都會和陸阿姨通電話，問問她身體狀況，有什么需要，和她聊聊天，遇到當天要做核酸檢測，我會提早打個電話給她，提醒戴口罩、帶鑰匙，出門不要急，檢查好煤氣灶上有沒有燒東西，做完核酸回家，要記得洗手消毒……”鄭老師表示，陸阿姨近來開朗了不少，言語間也充滿著對未來的希冀。

“考慮到阿姨年紀大了，一個人生活有時候總歸不方便，我還向她推薦了上海的長護險政策，護理員可以上門為老人提供基本生活照料服務，她知道后很開心，特地問我要了私人手機號碼，說等疫情過后，讓我陪她去辦理長護險。”

每一個聲音都會被聽到

疫情之下，除了關懷滿足高齡獨居老人日常狀態(tài)、飲食等基本需求外，成人尿不濕和護理墊等護理用品的特殊需求也不容忽視。

幾年前，家住吳中路970弄的劉阿姨癱瘓在床，這些年來一直由長護險護理人員小羅和子女們輪流照顧。4月1日前夕，在聽到封控通知時，劉阿姨家還特意購買了幾包成人尿不濕、護理墊。

沒想到解封的消息遲遲未至，“豐厚”的庫存也眼快就要見底了，?情急之下劉阿姨撥通了化身志愿者的小羅的電話：“我護理用品快用完了，你幫我想想辦法好伐？”“阿姨，你別急，我馬上幫你聯(lián)系。”小羅安撫完劉阿姨，立刻聯(lián)系了虹橋鎮(zhèn)為老服務中心。

虹橋鎮(zhèn)老齡辦聞訊而動，經(jīng)過多方籌集，為老人買到了成人尿不濕和護理墊。隔天，劉阿姨就拿到了這些物品，化解了她的后顧之憂。知道劉阿姨的需求被解決，志愿者小羅終于松了一口氣：“之前我一直很擔心送貨不及時，這下總算放心了，我現(xiàn)在依舊每天都會和劉阿姨保持電話聯(lián)系，她的子女對于日常護理有什么不懂的地方，也可以隨時聯(lián)系我。”

（虹橋鎮(zhèn)供圖）

關鍵詞： 一個都不能少