“#接龍，請居委上報4月10日有關(guān)獨居老人情況以及餐食是否落實到位……”這是“友誼民政”微信群里每天都會進行的固定操作，讓每一個轄區(qū)獨居老人都在街道、居委會的關(guān)愛下度過難關(guān)，這也是落實對特殊人群關(guān)心關(guān)愛的關(guān)鍵措施之一。

疫情伊始，友誼路街道就啟動了“線上電話問詢排摸、線下服務(wù)到門”的特殊關(guān)愛服務(wù)，服務(wù)辦的年輕人們以九宮格為單位，網(wǎng)格化對口聯(lián)系各居民區(qū)，全覆蓋排摸各街道受疫情影響的困難群眾，重點排摸困難獨居老人等特殊人群，助力忙于疫情防控的居委會發(fā)揮互幫互助作用，聚焦獨居、高齡、行動不便等重點人群開展主動關(guān)愛、防疫宣傳、需求問詢、心理疏導(dǎo)等服務(wù)，及時掌握老人疫情期間的居家狀態(tài)、身體狀況、困難訴求，努力形成覆蓋轄區(qū)的困難群眾生活物資應(yīng)急保障網(wǎng)，截止目前已開展幫困行動10余次，受助幫扶對象近5000人次。

“您好呀，我這邊是友誼路街道服務(wù)辦的工作人員，由于此次封控時間較長，特地打電話來問候您一下”

“您一個人在家，有什么需要解決的困難嗎？”

“好的，這個問題我記錄下來了，我們會幫您協(xié)調(diào)一下，現(xiàn)在還缺蔬菜嗎？”

“您防護好自己，有什么需要隨時電話我們，好不好？”

……

“老人家就是老寶貝”。為精準了解特殊人員的需求，關(guān)心關(guān)愛他們的生活情況，工作人員小湯每天都要與轄區(qū)里受封控影響的特殊人群保持電話密切聯(lián)系。“一天……得有100多通電話吧”小湯告訴記者“雖然我們的電話不是公布的熱線，但許多獨居老人、殘疾人士都知道，我們每天堅持和他們保持電話聯(lián)系，像孩子一樣和他們聊聊天，老人家就不會那么恐慌”

作為社區(qū)服務(wù)突擊隊的骨干力量，小湯已經(jīng)收到了不計其數(shù)的求助電話，甚至學(xué)校的保安也在向他們反應(yīng)自己沒飯吃的情況，小湯和她的小伙伴們都一一記錄下來，并和居委給求助者送去了飯菜。

友誼路街道老齡人口占比較高，對不少獨居老人來說，“一餐飯”是最大的剛需。目前，街道堅持在疫情期間為老送餐“不打烊”，民政干部們和社區(qū)志愿者，接力做好轄區(qū)內(nèi)特殊老年對象送餐到樓組或送餐上門服務(wù)。社區(qū)的送餐員們堅持服務(wù)，盡力保障老人每天都能準時收到冒著熱氣的餐食。志愿者們還積極發(fā)揮自身優(yōu)勢，通過社區(qū)團購、線上代為采購、聯(lián)系街鎮(zhèn)相關(guān)保障部門等多種形式，幫助老人解決買菜問題。

封控期間，購藥難是特殊人群的一大難題之一。為全力解決疫情防控期間“購藥難”，四處搜尋整理購藥渠道信息，尤其是要及時為老年人購買降壓藥、降糖藥等長期服用藥品以及處方藥等。同時，通過居委干部等直接對接社區(qū)特殊人群的用藥剛需情況，及時代為配藥。

小馬是負責關(guān)心關(guān)愛特殊人群的工作人員之一，剛剛忙完一天工作的她說：“4月10日那天，天氣溫高達30°，烈日之下，工作人員體能不足險些暈倒，還好帶著足夠的水。大家一邊不停地喝水，一邊不停地搬送物資，心中不停地想著：我們要保存自己的戰(zhàn)斗力，千萬不能在這里倒下……老百姓還需要我們！看到老百姓心滿意足了，我們就覺得特別值得。”

“老吾老以及人之老”。疫情當前，這一部分不會上網(wǎng)的特殊人群成為了“沉默的少數(shù)”，而越是“沉默的少數(shù)”，越需要投入格外關(guān)愛，友誼路街道將持續(xù)落實對特殊人群的幫扶行動。

關(guān)鍵詞： 落到實處