劉駿多了100+的微信新好友，二三十個(gè)群組。陶偉民和同事們將翻了好幾倍的訂單量扛了下來(lái)。在這個(gè)特殊時(shí)刻，店總們成了這群大忙人的“大家長(zhǎng)”，門店的明星大廚徐聰成了保供者的保供者。他們的工作形式發(fā)生了短暫的巨變，但有些事情并沒有改變。

在上海青浦相關(guān)部門對(duì)外發(fā)出的物資保障信息上，山姆會(huì)員商店的聯(lián)系電話是一個(gè)手機(jī)號(hào)。

手機(jī)的主人是劉駿。他是上海青浦山姆的鮮食副總。留電話時(shí)，他不是寫門店座機(jī)，而是寫了自己的私人手機(jī)號(hào)碼。“這樣不容易漏接，而且方便直接加上我微信，能幫到更多人”。

信息發(fā)出去后，劉駿的號(hào)碼成了“市民熱線”。最遠(yuǎn)的電話有從近40公里外的浦東打來(lái)的。我們采訪時(shí)，電話一直打不進(jìn)去，打進(jìn)去后講了沒幾分鐘，他說(shuō)，現(xiàn)在又有幾個(gè)電話打進(jìn)來(lái)了。到今天，劉駿也還沒時(shí)間計(jì)算過(guò)有多少新加的微信好友和群組。經(jīng)過(guò)我們的提醒，他剛剛統(tǒng)計(jì)了一下：100+的微信新好友，多了二三十個(gè)群組。

可以看到的是，他在群里不停地介紹、解釋、協(xié)調(diào)。群里給他的反饋是這樣的：“終于聯(lián)系上組織了”、“你回我消息的時(shí)候，你不知道我有多激動(dòng)”、“太感謝了，無(wú)法用語(yǔ)言表達(dá)”。

門店偶爾會(huì)有人上門前來(lái)提貨，他們大多是醫(yī)護(hù)人員、警察。劉駿和他們交流不多，僅有的幾次也是他們?cè)诠ぷ髦邪l(fā)現(xiàn)有的小區(qū)物資供應(yīng)緊張，過(guò)來(lái)問(wèn)能不能提供配送。收到這樣的問(wèn)詢，劉駿就會(huì)安排跟進(jìn)，這仿佛是早已建立的默契。“他們不僅完成自己的本職工作，還一直操心著能不能給居民提供更多協(xié)助。每個(gè)人都在努力，為周圍的居民帶去希望”。

因?yàn)橐咔閲?yán)峻，上海的部分倉(cāng)暫時(shí)關(guān)閉，部分訂單轉(zhuǎn)到青浦山姆電商部門的倉(cāng)庫(kù)。青浦山姆電商副總陶偉民和同事們緊急成立了應(yīng)急小組，約70人兩天近乎不眠不休，將翻了好幾倍的訂單量扛了下來(lái)。

等待配送的小區(qū)，有些距離門店50公里開外。“他們通過(guò)不同方式找到我們，希望能為他們的小區(qū)送菜，剛開始還是在附近幾公里的小區(qū)，后來(lái)范圍越來(lái)越大，我們也盡量能接就接”。就這樣，配送司機(jī)經(jīng)常早上四點(diǎn)就發(fā)車，一直在外面跑到凌晨一兩點(diǎn)才回來(lái)。陶偉民說(shuō)，“這種時(shí)候，哪還分什么職責(zé)內(nèi)外，能多接一單，就是多保障一個(gè)家庭”。

一線幾百名同事的“大家長(zhǎng)”

門店同事成了“熱線接線員”，店總也成了這群大忙人的“大家長(zhǎng)”。

山姆在上海有三家門店，還有一家正在開業(yè)籌備中。當(dāng)時(shí)浦東的封控時(shí)刻，也是店總們——外高橋山姆店總王中飛、青浦山姆店總支黎辰、北蔡山姆店總陳文雄告別家人，往門店趕的時(shí)刻。“店里還有那么多同事，我不可能放下他們不管。”正在籌備開業(yè)的寶山店店總許秋雄，他所在的門店還沒營(yíng)業(yè)，出于“多一個(gè)人多一份力”的想法，也一起扎進(jìn)了浦東的店里。

同事們選擇留宿店內(nèi)，有的人一住就是十幾天。為了讓大家，尤其是一些體格單薄的女性同事住得舒服些，店總們帶領(lǐng)大伙兒將最寬敞的培訓(xùn)室改造成“女生宿舍”，配備上充氣床和被褥床單，并且快速將殘疾人衛(wèi)生間改造成淋浴間，好讓同事們有個(gè)洗澡的地方。每天早上，這些“大家長(zhǎng)”會(huì)要求每個(gè)人喝一杯維C泡騰片的沖飲，“哪怕能讓他們抵抗力增強(qiáng)一點(diǎn)點(diǎn)，也是好的”。

不斷有同事被封控在家，無(wú)法到店，店長(zhǎng)就自己頂上崗位，從衛(wèi)生清潔、到上貨、運(yùn)紙皮、打包。

在幾位店長(zhǎng)看來(lái)，在這段特殊日子里，同事們支持一線的力度讓人難忘。有同事接到了一位獨(dú)居老人的電話，說(shuō)封閉在家十幾天，不會(huì)上網(wǎng)買菜，家里物資短缺。老人打聽到門店的電話，就抱著試試看的態(tài)度打來(lái)了。這個(gè)的地址遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出門店配送范圍，所有人都是想辦法如何調(diào)度運(yùn)力來(lái)幫助老人。最終，物資送到了。

這兩天，浦東有的山姆門店因防控需要暫時(shí)閉店，店長(zhǎng)和同事們也暫時(shí)住進(jìn)酒店。有找他們買東西的會(huì)員得知他們的消息，關(guān)心他們的飲食，主動(dòng)提出要送吃的。“能得到這份心意，我們付出的一切都值得了。”

為保供者保供

徐聰是浦東山姆的“明星大廚”，在這個(gè)特殊時(shí)刻，他成為了保供者的保供者。

和許多同事一樣，徐聰也選擇在浦東封閉前，從浦西的家中趕到門店。“我知道這個(gè)時(shí)候所有同事都會(huì)撲到一線，他們的飲食總得要有人來(lái)保障。”店里有一百多名同事，徐聰就跟助理一起，兩個(gè)人承擔(dān)了所有人的一日三餐。門店不比餐廳，只有幾個(gè)電磁爐，光燒開一鍋水就要40分鐘。他們倆早上五點(diǎn)就開始為同事們備餐，備菜、清洗、烹飪、裝盒、收拾打掃……一路要忙活到夜里。怕同事們營(yíng)養(yǎng)跟不上，他跟助理一起設(shè)計(jì)了菜單，不重樣地給大家做各種好吃的。

店里實(shí)在忙不開的時(shí)候，徐聰還會(huì)幫忙打包訂單，開著私家車去給居民送貨。“店里比我辛苦的人太多了，我們有熟食主管在幫忙，累得胳膊都抬不起來(lái)；有同事一個(gè)月都沒見過(guò)孩子；有同事怕耽誤時(shí)間，晚上就在車?yán)镞^(guò)夜……跟他們比起來(lái)，我的辛苦不算什么”。徐聰更愿意分享同伴們的付出，“希望上海快點(diǎn)好起來(lái)”。

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