東方網(wǎng)記者王泳婷、通訊員徐夢(mèng)露3月30日?qǐng)?bào)道：24小時(shí)值守、“智慧勤務(wù)”全覆蓋、場(chǎng)所通行數(shù)據(jù)實(shí)時(shí)查詢……連日來，長寧區(qū)各街鎮(zhèn)重點(diǎn)區(qū)域和非重點(diǎn)區(qū)域陸續(xù)開展了封閉管理、核酸篩查和流調(diào)排查等工作，不少基層社區(qū)干部、疾控人員、醫(yī)務(wù)工作者和來自各行各業(yè)的志愿者奮戰(zhàn)在抗“疫”一線，長寧區(qū)城運(yùn)中心作為城區(qū)安全運(yùn)行的指揮中心，依托“一網(wǎng)統(tǒng)管”和城市數(shù)字化轉(zhuǎn)型為防疫助力。

7×24小時(shí)輪值當(dāng)好市民的“總客服”

日前，長寧區(qū)城運(yùn)中心收到了一則來自12345市民熱線的求助電話工單，該市民反映自己所在小區(qū)處于封控?zé)o法出入，希望有關(guān)部門可以幫助他的妻子出小區(qū)前往醫(yī)院進(jìn)行治療。

接到該工單后，長寧區(qū)城運(yùn)中心第一時(shí)間聯(lián)系該市民核實(shí)情況，并及時(shí)派單至市民所在街鎮(zhèn)，同時(shí)電話聯(lián)系相關(guān)街鎮(zhèn)與區(qū)疾控中心，傳達(dá)市民的緊急就醫(yī)訴求。通過屬地聯(lián)合多部門協(xié)調(diào)，最終在兩小時(shí)內(nèi)落實(shí)了該市民妻子的就醫(yī)需求。

記者了解到，為配合網(wǎng)格化核酸篩查、社會(huì)面動(dòng)態(tài)清零工作，減輕街鎮(zhèn)工作量，凡涉及疫情防控咨詢類、部分投訴類的緊急（次緊急）工單不作下派，由區(qū)城運(yùn)中心按照有關(guān)政策規(guī)定直接作出答復(fù)。因此，本次全面增派人員力量投入到保障工作當(dāng)中，并且涉及視頻調(diào)度、市民熱線等主要崗位的工作人員需實(shí)行7天一個(gè)輪值周期，24小時(shí)保障的工作模式，確保疫情期間熱線暢通、緊急工單高效處置。

此外，3月25日，長寧公布了區(qū)城運(yùn)中心疫情防控期間24小時(shí)為民服務(wù)熱線電話（60715191），轄區(qū)居民不僅可以通過市民服務(wù)熱線12345反映問題，還多了另一條緊急服務(wù)專線。

“身為一名熱線工作人員，我們要同時(shí)間賽跑，與疫情競(jìng)速，繼續(xù)架好‘連心橋’，當(dāng)好‘總客服’。”區(qū)城運(yùn)中心熱線管理科工作人員單蘭倩說。

智慧賦能大數(shù)據(jù)讓“戰(zhàn)疫”加速

近日，長寧區(qū)城運(yùn)中心整合推出“口罩人臉識(shí)別+人體測(cè)溫+驗(yàn)健康碼+疫苗接種+核酸查詢+電子證照”等多種功能的“六合一”便捷通行系統(tǒng)，并在區(qū)部分公共服務(wù)場(chǎng)所出入口安裝投入試運(yùn)行。

該系統(tǒng)采用人工智能技術(shù)，具有“刷臉”以及“刷證”等工作模式，通過一次性掃碼或“刷臉”，設(shè)備前端面板便捷展示“隨申碼”、疫苗接種、核酸檢測(cè)等相關(guān)信息，不僅方便管理人員快速核驗(yàn)、快速放行，也有效解決了群體性適用的“數(shù)字鴻溝”，以及傳統(tǒng)人工登記方式的低效、不便利等問題。

據(jù)了解，各場(chǎng)所通行數(shù)據(jù)將全量接入?yún)^(qū)城運(yùn)平臺(tái)和政務(wù)微信輕應(yīng)用，區(qū)相關(guān)部門可實(shí)時(shí)了解當(dāng)日累計(jì)通行數(shù)量、健康碼狀態(tài)、核酸檢測(cè)間隔時(shí)間、體溫情況，并在出現(xiàn)異常狀況時(shí)第一時(shí)間派單推送、提示緊急協(xié)調(diào)處置工作，并可提供通行記錄，輔助流調(diào)軌跡回溯。

截至目前，“六合一”便捷通行系統(tǒng)已累計(jì)上線59臺(tái)設(shè)備，下一步，還將在保障數(shù)據(jù)安全的前提下，實(shí)現(xiàn)重點(diǎn)小區(qū)、集貿(mào)市場(chǎng)、商務(wù)樓宇等多場(chǎng)景的覆蓋。

（長寧區(qū)供圖）

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