隨著近日上海疫情防控措施的不斷完善調(diào)整，“居家辦公”成了“朋友圈”高頻詞。近期，承擔(dān)著通信保障重要任務(wù)的上海移動(dòng)也開(kāi)啟了居家辦公。居家辦公場(chǎng)景很豐富，有居家接聽(tīng)10086熱線、答疑解惑的，有居家憑借一部手機(jī)一臺(tái)電腦遠(yuǎn)程協(xié)調(diào)、拿下一個(gè)個(gè)保障任務(wù)的，還有解鎖斜杠姿勢(shì)，加入社區(qū)志愿為基層抗疫服務(wù)的……無(wú)論身在辦公室，還是在家中，他們始終把防疫工作作為當(dāng)前頭等大事，上下同心、堅(jiān)定信心，助力堅(jiān)決打贏疫情防控阻擊戰(zhàn)。

10086切換居家模式 心級(jí)服務(wù)始終如一

“您好，這里是上海移動(dòng)10086客服熱線。”這句熟悉的話(huà)語(yǔ)聲在某小區(qū)一棟居民樓的房間里反復(fù)響起。積極配合全市防疫管理要求，同時(shí)保障客戶(hù)服務(wù)需求，近日來(lái)上海移動(dòng)10086的辦公場(chǎng)所稍稍有了變化。事實(shí)上，居家客服對(duì)上海移動(dòng)來(lái)說(shuō)已不是一個(gè)新名詞，從最早為特殊員工提供貼心的居家辦公環(huán)境，到如今工作模式已非常成熟，后臺(tái)保障實(shí)力雄厚。目前，每一位客服人員的電腦里都配備著一套10086話(huà)務(wù)系統(tǒng)及安全保障，經(jīng)過(guò)快速的調(diào)試，即可實(shí)現(xiàn)無(wú)縫切換。

上海移動(dòng)供圖

陸彬是上海移動(dòng)10086的客服工作人員，3月1日小區(qū)進(jìn)入封控后，迅速切換到居家辦公模式。在家臨時(shí)辟出一片安靜的區(qū)域，穿上工作服，戴上耳麥，居家10086工作就開(kāi)始了。疫情期間，通信方面的咨詢(xún)問(wèn)題也逐漸增多，陸彬表示“比如，有客戶(hù)反映家里寬帶有問(wèn)題，孩子上網(wǎng)課有卡頓、掉線情況。客戶(hù)非常著急，我都是先電話(huà)指導(dǎo)，解決不了再迅速請(qǐng)團(tuán)隊(duì)支持，以最快速度趕到居民家中現(xiàn)場(chǎng)處置。”

自三月疫情以來(lái)，上海移動(dòng)10086熱線每日接通七萬(wàn)余話(huà)務(wù)量，數(shù)百名居家客服嚴(yán)陣以待，為全市2200萬(wàn)移動(dòng)客戶(hù)提供耳畔的心級(jí)服務(wù)。

遠(yuǎn)程辦公戰(zhàn)力“滿(mǎn)格” 閉環(huán)管理也在抗疫

3月17日，已經(jīng)是褚方婷居家辦公的第6天了。身為朱楓網(wǎng)格網(wǎng)格長(zhǎng)的他，雖然人在家，心卻始終在自己負(fù)責(zé)服務(wù)的網(wǎng)格片區(qū)上。疫情防控阻擊戰(zhàn)以來(lái)，街鎮(zhèn)社區(qū)更加忙碌了起來(lái)，作為信息化防疫“武器庫(kù)”的褚方婷也不停歇，這時(shí)手機(jī)鈴聲又響了起來(lái)，“褚姐，接到緊急通知，明天朱涇鎮(zhèn)實(shí)施48小時(shí)閉環(huán)管理，好幾個(gè)居委會(huì)希望我們支持保障核酸集中檢測(cè)點(diǎn)網(wǎng)絡(luò)暢通，時(shí)間非常緊張！”“別急，我來(lái)安排。”做完個(gè)人的第四輪核酸后，褚方婷緊急聯(lián)絡(luò)了朱涇鎮(zhèn)的幾位居委書(shū)記問(wèn)清需求，然后通過(guò)云視訊召集了協(xié)調(diào)會(huì)議，有序安排“決賽圈”員工分頭行動(dòng)，當(dāng)天順利完成了鎮(zhèn)里4個(gè)居委會(huì)12個(gè)核酸檢測(cè)點(diǎn)的卡號(hào)開(kāi)通和網(wǎng)絡(luò)測(cè)試，為第二天的核酸篩查工作保駕護(hù)航。

居家辦公對(duì)張彬和戴維來(lái)說(shuō)是另一種“難熬”，作為一線網(wǎng)絡(luò)保障工作人員來(lái)說(shuō)，沖在保通信最前線是他們的使命擔(dān)當(dāng)。張彬和戴維平時(shí)是工作上的隊(duì)友，負(fù)責(zé)普陀區(qū)的網(wǎng)絡(luò)客響保障，張彬負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)布設(shè)，戴維負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)安裝，這次疫情期間，兩人所在小區(qū)根據(jù)防疫安排，分別進(jìn)入閉環(huán)管理。被“困在”家中的日子里，張彬和戴維扛起遠(yuǎn)程協(xié)調(diào)大旗，憑借默契配合為一線通信保障貢獻(xiàn)“戰(zhàn)力”。3月16日，張彬和戴維的通話(huà)記錄加起來(lái)超過(guò)500條，云視訊會(huì)議不下10場(chǎng)，“遠(yuǎn)程集火”排除萬(wàn)難，在一天時(shí)間里完成了區(qū)內(nèi)某隔離點(diǎn)200個(gè)房間內(nèi)的寬帶和電視開(kāi)通，圓滿(mǎn)完成保障任務(wù)。

平穩(wěn)通暢的通信網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，快捷便利的云視訊“面對(duì)面”會(huì)議，讓上海移動(dòng)各條線居家辦公也能“火力全開(kāi)”，為抗疫奮戰(zhàn)貢獻(xiàn)力量。

一張名片多重身份 社區(qū)志愿為民服務(wù)

上海移動(dòng)康橋路營(yíng)業(yè)廳員工王雪鳴所在的小區(qū)應(yīng)實(shí)施管控措施，社區(qū)內(nèi)居民根據(jù)要求需要在14天內(nèi)完成5次核酸篩查。小區(qū)內(nèi)老人比較多，核酸篩查流程對(duì)他們來(lái)說(shuō)是個(gè)“大難題”。時(shí)間緊、任務(wù)重，王雪鳴積極響應(yīng)，營(yíng)業(yè)員“變身”防疫志愿者。在居委會(huì)的安排下，她在4小時(shí)里排摸了小區(qū)內(nèi)6棟樓72家居民，給獨(dú)居老人送上社區(qū)關(guān)愛(ài)。“阿姨，我是社區(qū)志愿服務(wù)的，小區(qū)要核酸檢測(cè)了，家里有人幫您登記核酸二維碼嗎？”發(fā)揮窗口服務(wù)的溝通優(yōu)勢(shì)，王雪鳴熱情細(xì)致地幫助指導(dǎo)獨(dú)居老人使用健康云，并在檢測(cè)點(diǎn)現(xiàn)場(chǎng)配合做好服務(wù)工作，為“網(wǎng)格化”核酸篩查出一份力。

上海移動(dòng)供圖

3月中旬，陳秀全所在小區(qū)開(kāi)始實(shí)行48小時(shí)閉環(huán)管理。身為上海移動(dòng)網(wǎng)格經(jīng)理的他，有著豐富的一線服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，于是他火速加入社區(qū)志愿者。陳秀全領(lǐng)到的任務(wù)是“掃描登記二維碼”，穿上厚重的“大白”，手持PDA終端，仔細(xì)核對(duì)居民信息，確保現(xiàn)場(chǎng)秩序平穩(wěn)。志愿服務(wù)兩天里，陳秀全配合小區(qū)工作人員完成了500名居民的掃碼匹配任務(wù)，也憑借“專(zhuān)業(yè)過(guò)硬”“全心全意”成為居民的“移動(dòng)管家”。“我是上海移動(dòng)的員工，大家如果在手機(jī)套餐、寬帶網(wǎng)絡(luò)等方面有問(wèn)題，都可以來(lái)找我！”陳秀在微信群里發(fā)布的這條信息后，獲得了刷屏的稱(chēng)贊。

截至目前，上海移動(dòng)已有近百名志愿者向所在街道、社區(qū)報(bào)到，積極參與疫情防控工作，為社區(qū)街道分憂(yōu)解難，共同守護(hù)人民群眾健康。

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