目前，上海市中小學(xué)調(diào)整為線上教學(xué)，不少市民需居家隔離、遠(yuǎn)程辦公，通信網(wǎng)絡(luò)安全能否保障成為重要問(wèn)題。記者從上海移動(dòng)、聯(lián)通、電信三大運(yùn)營(yíng)商獲悉在網(wǎng)絡(luò)通信、空中課堂、遠(yuǎn)程辦公等方面均已推出多種防疫舉措。

回看點(diǎn)播、定向免流量……空中課堂保障開(kāi)啟

上海聯(lián)通在防疫居家期間免費(fèi)提供智享云課堂服務(wù)，滿足遠(yuǎn)程教學(xué)、家校互動(dòng)公育、教學(xué)監(jiān)督巡課聽(tīng)課等要求。聯(lián)通IPTV、沃視頻高清視界專區(qū)保障“空中課堂”網(wǎng)課有序進(jìn)行，其中沃視頻特設(shè)回看功能，提供不同年級(jí)各學(xué)科分類點(diǎn)播服務(wù)。

上海聯(lián)通供圖

線上教學(xué)期間，上海聯(lián)通將在上海市政府、市教委的指導(dǎo)部署下，提供7*24小時(shí)家庭網(wǎng)絡(luò)保障，并為教師群體提供免費(fèi)寬帶上行提速服務(wù)。此外，上海聯(lián)通10010熱線24小時(shí)響應(yīng)，提供停機(jī)家庭寬帶復(fù)機(jī)、熱線渠道帶寬升速等多項(xiàng)服務(wù)。聯(lián)通用戶可通過(guò)中國(guó)聯(lián)通APP一鍵報(bào)修，為聯(lián)通家庭寬帶和IPTV 安裝開(kāi)通24小時(shí)在線自助受理綠色通道，提供上門安裝服務(wù)。

上海電信也積極響應(yīng)線上教學(xué)需求，在天翼高清IPTV上開(kāi)通“空中課堂”，面向全市中小學(xué)生，提供12個(gè)直播頻道。對(duì)于不具備IPTV觀看條件的學(xué)生、家長(zhǎng)，在播播TV客戶端同步開(kāi)設(shè)“空中課堂”在線直播，上海電信手機(jī)號(hào)享受市內(nèi)定向流量全免！同時(shí)，對(duì)出口帶寬重點(diǎn)保障，開(kāi)啟實(shí)時(shí)流量監(jiān)控，若產(chǎn)生預(yù)警，可按需提供動(dòng)態(tài)升速服務(wù)。特別是針對(duì)IPTV空中課堂，上海電信提供7*24小時(shí)網(wǎng)絡(luò)和寬帶維修保障，報(bào)修后1小時(shí)內(nèi)聯(lián)系上門，確保全市中小學(xué)生空中學(xué)習(xí)橋梁始終暢通。

上海移動(dòng)的移動(dòng)魔百和已經(jīng)全面啟動(dòng)“空中課堂”在線教育支撐保障，接入十二個(gè)年級(jí)1萬(wàn)余節(jié)視頻課程內(nèi)容，并組建聯(lián)合保障團(tuán)隊(duì)對(duì)關(guān)鍵感知指標(biāo)進(jìn)行分鐘級(jí)監(jiān)測(cè)，保障全網(wǎng)用戶業(yè)務(wù)感知。提前部署居家客服應(yīng)急預(yù)案，10086熱線7*24小時(shí)解答業(yè)務(wù)咨詢與辦理。

全流程云服務(wù)、綠色通道助力遠(yuǎn)程辦公

上針對(duì)政企、醫(yī)療及教育機(jī)構(gòu)在疫情期間線上辦公遠(yuǎn)程會(huì)議、醫(yī)生遠(yuǎn)程會(huì)診、以及師生遠(yuǎn)程課堂的需求，上海移動(dòng)提供云視訊會(huì)議系統(tǒng)服務(wù)。對(duì)于根據(jù)防疫要求實(shí)行閉環(huán)管理的居民小區(qū)及村莊的情況，向因此無(wú)法及時(shí)安裝寬帶、修復(fù)寬帶故障的客戶按日補(bǔ)償1~3GB流量，保障客戶權(quán)益。

同時(shí)，上海移動(dòng)面向全球通用戶推出健康防疫包，涵蓋核酸檢測(cè)上門采樣服務(wù)、口罩/濕巾/消毒凝膠防疫實(shí)物禮包、核酸檢測(cè)優(yōu)惠券以及防疫健康課程，用戶可免費(fèi)領(lǐng)取；面向全量用戶推出健康福袋產(chǎn)品，贈(zèng)送防疫口罩。

上海電信提出為實(shí)施遠(yuǎn)程辦公舉措的企業(yè)和員工提供全流程云服務(wù)。云受理，為全市有居家需求的用戶提供防疫寬帶在線受理；云電腦，滿足疫情期間遠(yuǎn)程辦公需求，讓用戶在家中就能享受到企業(yè)辦公信息化環(huán)境；云會(huì)議，為全市各級(jí)政府、衛(wèi)健委、醫(yī)院、抗疫企業(yè)、個(gè)人提供高效優(yōu)質(zhì)的遠(yuǎn)程視頻會(huì)議平臺(tái)；云盤，提供豐富的文件云端存儲(chǔ)、分享功能，并免費(fèi)提供疫情信息表格模板，方便基層抗疫人員隨時(shí)使用。

上海聯(lián)通則針對(duì)客戶疫情防控所需的云、寬帶、專線、固話、呼叫中心以及手機(jī)通話等業(yè)務(wù)提供快速辦理通道。針對(duì)有特地需求的政府機(jī)關(guān)、醫(yī)院以及涉及疫情防控的企事業(yè)單位提供業(yè)務(wù)上門辦理服務(wù)，針對(duì)有特定需求的客戶提供上門辦理服務(wù)。

大數(shù)據(jù)、智能服務(wù)助力疫情防控

除此之外，運(yùn)營(yíng)商也以云計(jì)算、大數(shù)據(jù)、人工智能等科技賦能城市抗疫。為配合流調(diào)工作，三家運(yùn)營(yíng)商均針對(duì)政府、醫(yī)院和疾控中心一線防疫單位推出了手機(jī)彈屏信息或來(lái)電名片等服務(wù)，標(biāo)記來(lái)電身份，方便廣大市民識(shí)別流調(diào)人員電話，提高接通率。據(jù)統(tǒng)計(jì)，上海電信已為1500多家一線防疫單位的2.6萬(wàn)線電話和手機(jī)開(kāi)通“來(lái)電名片”功能。

上海電信供圖

對(duì)于防疫工作人員開(kāi)展隔離解除、突發(fā)疫情排查、疫苗接種通知等大量外呼需求，上海聯(lián)通和電信均推出了智能外呼服務(wù)，運(yùn)用智能機(jī)器人收集復(fù)雜回訪信息，以標(biāo)簽全流程化提高標(biāo)注工作效率。

基于基礎(chǔ)數(shù)據(jù)和大數(shù)據(jù)挖掘的技術(shù)能力，上海聯(lián)通正在為政府機(jī)關(guān)提供疫情防控大數(shù)據(jù)服務(wù)。主要包含疫情重點(diǎn)區(qū)域的人流監(jiān)測(cè)、疫情聯(lián)防防控大數(shù)據(jù)挖掘、重點(diǎn)區(qū)域的智慧信息通知，方便第一時(shí)間掌握疫情數(shù)據(jù)，并結(jié)合聯(lián)通大數(shù)據(jù)先進(jìn)的時(shí)空分析模型，輔助快速?zèng)Q策。

上海移動(dòng)配合政府廣泛開(kāi)展疫情防控、公共安全等各類公益短信宣傳，并提供大數(shù)據(jù)精準(zhǔn)支撐，開(kāi)展全國(guó)及境外客戶來(lái)滬分布、駐留等動(dòng)態(tài)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，在各個(gè)入滬入口等特定區(qū)域部署實(shí)時(shí)場(chǎng)景，及時(shí)發(fā)送疫情防控短信。累計(jì)發(fā)送公益短信提醒3.03億條，疫情防控短信2935.7萬(wàn)條。

上海電信的智能產(chǎn)品在助力精準(zhǔn)防控方面也發(fā)揮了一定作用。比如智能云廣播助力街道社區(qū)一線防疫宣傳，街道管理人員通過(guò)手機(jī)或電腦終端，可即時(shí)、定時(shí)地發(fā)布防疫宣傳廣播。目前，彭浦新村街道內(nèi)的67個(gè)小區(qū)已經(jīng)安裝了近300個(gè)“智能云廣播”音柱設(shè)備。又如智能門磁讓居家隔離管理更加精細(xì)化，通過(guò)安裝NB-IoT智能門磁，實(shí)現(xiàn)對(duì)門開(kāi)關(guān)狀態(tài)的精準(zhǔn)監(jiān)控，發(fā)生告警時(shí)，管理人員會(huì)第一時(shí)間知曉并及時(shí)處理。

關(guān)鍵詞： 通信網(wǎng)絡(luò)