眼下，金融機構該如何積極踐行金融為民理念，加快普惠金融領域轉型，持續(xù)優(yōu)化普惠金融產(chǎn)品供給，不斷強化普惠金融主力軍的責任擔當，傾力做好普惠金融大文章，以源源不斷的金融“活力”，為推動普惠金融發(fā)展交出一份高質量答卷呢？身為金融行業(yè)中的一員，消費信貸平臺還唄立足其品牌主張“好借好還唄”，為用戶提供便捷高效的小額借貸金融服務。前不久，還唄客戶服務部又收獲多面來自用戶的錦旗！它們承載著用戶對還唄產(chǎn)品與服務工作的認可和肯定，也記錄著還唄踐行普惠金融真誠為民的暖心故事。

客服理念：急用戶之所急，踐行金融為民

在這個快節(jié)奏的社會，仍有這樣一群人，愿意停下腳步，用心聆聽，用愛服務，讓每一個需要幫助的人都能感受到這份信任和溫暖。在還唄，就有一群這樣的客服，他們貼心服務，以實際行動持續(xù)書寫溫暖的服務故事。譬如，一位重慶一線客服接到一位來自福州的用戶求助電話。交流中，張李春感受到了該用戶在產(chǎn)品體驗過程中的困惑，以及對此的迫切心情與焦慮情緒。在第一時間安撫用戶情緒后，她憑借豐富的業(yè)務經(jīng)驗，迅速為用戶完成處理解決。正因如此，該用戶致電感謝并寄來一面印著“悉心指導，熱心服務”的錦旗以表示對還唄客服人的謝意。這就是還唄客服的理念，急用戶之所急，踐行金融為民。

著力解決“借”與“還”，不斷拓展普惠金融服務廣度和深度

普惠金融一頭連著群眾生活的“小日子”、企業(yè)經(jīng)營的“小生意”，一頭連著經(jīng)濟社會發(fā)展的“大格局”。普惠金融服務的廣度和深度不斷拓展，成為一些金融機構在金融工作中的生動體現(xiàn)。譬如，還唄將用戶的金融需求與多場景深度融合，著力解決“借”與“還”兩個環(huán)節(jié)的痛點，一方面讓用戶“借的及時、借的有額度”，另一方面則是讓用戶“還的便捷、還的安心”。在款額度方面，還唄還將微信分、營業(yè)執(zhí)照、借唄記錄等納入增信憑證中，進一步降低普惠金融門檻，通過智能風控體系定價評估，為用戶在線匹配最合適資金支持，最高支持20萬授信額度。同時，還唄為用戶提供3、6、12期等可選擇的還款期限，并上線“隨借隨還”“靈活還款”等功能讓還款形式更靈活，提升新市民用戶資金周轉效率。

放眼未來，還唄將繼續(xù)以滿足用戶需求為己任，以用戶為中心，以奮斗者為本，積極響應用戶需求，精準解決用戶問題，為用戶提供更加優(yōu)質的金融服務。截至2024年6月，還唄累計激活用戶1.5億，為2000萬用戶提供合理信貸服務，助力用戶“好借好還唄”。

關鍵詞：